FAQ - Réponses aux questions souvent posées

Où est fabriqué votre papier ?

Tous nos produits sont fabriqués en Suisse, selon des standards de qualité, de durabilité et de responsabilité sociale très stricts.

Quels sont vos engagements environnementaux ?

Nous utilisons majoritairement des fibres recyclées ou issues de forêts gérées durablement. La production se fait sans chlore ni azurants optiques, avec une consommation d’eau réduite, et une valorisation énergétique de nos propres déchets.

Proposez-vous des produits certifiés écologiques ?

Oui. Nos produits sont certifiés selon des labels reconnus (comme PEFFC, FSC, der Blauer Engel, etc.), et certains portent un label écologique européen.

Vos produits essuie-mains sont-ils compatibles avec les distributeurs standards ?

Oui, nos essuie-mains sont disponibles en pliage Z, C ou V pour s’adapter à tous les distributeurs classiques.

Peut-on recevoir un échantillon avant de commander ?

Bien sûr. Nous vous envoyons volontiers un échantillon gratuit afin que vous puissiez tester la qualité par vous-même.

Que faire si un produit ne convient pas ?

C'est très, très, très rare. La satisfaction est au cœur de notre démarche. En cas de problème, nous trouvons une solution rapidement et simplement : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.

Faites-vous des livraisons dans toute la Suisse ?

Oui, nous livrons dans toute la Suisse, rapidement et à des tarifs préférentiels. La logistique est optimisée depuis notre site de production suisse.

Quelle est la quantité de commande minimale ?

Vous pouvez commander chez nous dès une palette entière. Cette quantité minimum est adaptée aux besoins des PME, collectivités ou magasins coopératifs, tout en permettant des économies d’échelle.

Est-il possible de commander en vrac ou en palettes mixtes ?

Non, nous pouvons pas composer des palettes personnalisées avec plusieurs références de produits. Par contre, vous pouvez commandez plusieurs produits différents (papier toilette, essuie-tout, mouchoirs, etc.) dans la même commande et livraison, toujours une palette minimum par produit.

Quelles sont les conditions de paiement ?

Nous proposons le paiement à 30 jours pour les clients professionnels (inscrits au registre du commerce) basés en Suisse. Une remise peut être accordée si paiement en avance.

Peut-on avoir des prix dégressifs selon le volume ?

Absolument. Plus vous commandez, plus vous bénéficiez de tarifs avantageux. Nous proposons aussi des offres spéciales pour les commandes groupées ou régulières.